Il prodotto ha meno valore se non è accompagnato dal servizio. Per questo ci vogliono
formazione e tecnologia, anche in vista di una vera svolta green. Lo dicono Europrofil, Starplast, Mapei, Soprema e Heidelberg Materials.

Cliente, offerta e servizio: i produttori vendono sempre più soluzioni. Ma è davvero così? E che cosa chiedono i produttori alla distribuzione? Nel talk organizzato durante il II Convegno YouTrade Sud fra domande, risposte e analisi hanno partecipato Francesco Borzumati, direttore commerciale di Europrofil, Stefano Grandicelli, amministratore unico di Starplast, Alessandro Locatelli, direzione vendite Italia Mapei, Michelangelo Maiorano, Italian sales director Soprema e Salvatore Palazzo, Head of sales department Heidelberg Materials Italia. Con prospettive per molti versi simili, ma anche con differenze non secondarie. Per esempio, Borzumati non ha avuto dubbi:

«Il prodotto di per sé può essere anche privo di valore, ma se diventa una soluzione lo acquisisce. Per ottenere questo risultato è necessario fare squadra con il distributore, creare sinergia e ritrovare il piacere di tornare a parlare. In questi due anni abbiamo tutti corso per fornire in tempo i prodotti, togliendolo alle persone. Noi di Europrofil siamo trasversali nel mercato dell’edilizia, produciamo canne fumarie e lattoneria edile. Per poter attrarre il cliente abbiamo bisogno di poter discutere, di ascoltare, essere ascoltati e di offrire soluzioni. La rivendita è il luogo dove si risolvono i problemi. Farsi trovare preparati e attrezzati è un vantaggio».

Conoscere l’Acqua

Grandicelli ha posto l’accento sui servizi: «Sono fondamentali. Noi di Starplast, per esempio, lavoriamo nel mondo della depurazione: un settore innovativo e recente. Dobbiamo fornire elementi fondamentali, far capire perché è necessario depurare le acque, sempre ascoltando le esigenze del cliente e fornire soluzioni».

Ma l’imprenditore ha sottolineato anche l’importanza della formazione: «La nostra Ape itinerante, il grande camion che porta in tour le nostre soluzioni, è il simbolo principale che rispecchia l’ambiente. L’acqua è vita, fondamentale per tutti noi, per il pianeta. Le nostre risorse sono limitate, dobbiamo stare attenti, sapere come utilizzarla e restituirla all’ambiente per non sprecare aiuta tutti. Cerchiamo di divulgare questo messaggio e lo facciamo anche tramite le scuole, partendo dai bambini. In questo senso il rivenditore è un braccio allungato dell’azienda. Se si crede in questo aspetto riusciamo a svilupparci e a preservarci. Anche se purtroppo non c’è una legge che tutela la risorsa, dovrebbero inventarla».

Impegno al sud

Locatelli ha spiegato, invece, come riuscire a «incollare» il venditore: «Mapei offre soluzioni innovative. Per far in modo che siano sfruttate dai rivenditori, occorre che anche loro si innovino. Parlando del Pnrr ci sono grosse opportunità per la rivendita: non solo cantieri, ma importanti progetti locali. I cantieri, però, dobbiamo prenderceli: innovazione e evoluzione sono da strutturarsi non più con il venditore classico, ma con risorse umane preparate tecnicamente, personaggi in grado di interloquire con mondo della progettazione e imprese. Noi, come Mapei, forniamo un servizio di formazione e siamo in grado, con 200 specialisti di linea, di affiancare, formare e accompagnare».

Conoscenza tecnica

Un altro punto caldo, affrontato da Maiorano, è quello della formazione. «Per noi il servizio è attività formativa. Il rivenditore del futuro è centrale. La parte formativa per noi è importante, così come diffondere conoscenza tecnica. Mi piacerebbe si potesse raggiungere la consapevolezza in tutti i settori».

Così come partnership, innovazione e, soprattutto sostenibilità, sono i cardini commerciali di Heidelberg Materials, ha spiegato Palazzo. «Ci scontriamo con un mondo tradizionale, dove bisogna arrivare a cambiare quasi tutto fino ai prodotti. L’ideologia ambientalista è diventata una normativa che ormai bussa alle nostre porte: dobbiamo convertirci a nuovi sistemi. E per questo ci vuole molta preparazione, anche perché è ancora molto difficile: talvolta, però, siamo purtroppo ancora fermi sulla logica del prezzo. La convinzione che un prodotto più evoluto, abbia lo stesso costo è errata. Abbiamo recentemente sostenuto assieme ai nostri clienti un cambio di brand, abbiamo un nuovo abito, perché siamo già pronti per il futuro: ora abbiamo una politica differente, più ecologica, con emissioni più basse, più orientata alla sostenibilità. Per noi essere Eco comporta avere un processo produttivo idoneo. Heidelberg Materials ha stanziato diverse risorse sugli impianti industriali per la produzione di prodotti idoneamente certificati». Mapei ha puntato i riflettori sul Sud. «Il mercato del Mezzogiorno è una parte importante del business, abbiamo iniziato tanti anni fa a coltivare il territorio», ha aggiunto Locatelli. «È da tanto che cercavamo un altro hub produttivo dopo diverso tempo passato all’estero e recentemente ci siamo concentrati sull’Italia, riuscendo a trovare una soluzione con un nuovo sito produttivo a Bari. La produzione degli additivi sarà pronta la prima a partire, per il resto della gamma bisognerà aspettare fine 2024, inizio 2025, con vantaggi notevoli dal punto di vista della sostenibilità».

Digitalizzazione

Ma i produttori, come hanno affrontato la digitalizzazione? Per Borzumati è un passo obbligatorio. «Siamo presenti sul mercato in tanti campi, abbiamo dovuto gestire i nostri listini e digitalizzare il processo. Con i rivenditori siamo partiti da quel punto e dato il via a un altro tipo di iniziative per i materiali edili, fatto le nostre scelte. Che cosa chiediamo ai distributori? Confronto e tempo per approfondire le tematiche, ampliare la gamma dei prodotti nei confronti dell’azienda per capire le sfumature. Rispettiamo normative e direttive europee, il green infatti riguarda tutti. Si è ricettivi? Su determinati servizi sì, su altri invece no».

La spinta europea

Inevitabile che nella discussione si toccasse il tema della transizione green, visto che il Parlamento europeo ha appena approvato definitivamente una direttiva che promuove la riqualificazione del patrimonio abitativo: entro il 2030 il 16% degli edifici in classe G e F deve migliorare ed essere meno energivoro. 

«Da qualche parte bisogna iniziare, come è avvenuto per tutto. Per far sì che un processo diventi un’abitudine ci vuole tempo», ha commentato Borzumati. «Sicuramente è un problema culturale, bisogna cambiare mentalità», ha aggiunto Grandicelli. «Una legge ben venga». «Il mio immobile l’ho già riqualificato», ha scherzato Locatelli.

«Noi abbiamo già cambiato punto di vista, ma il problema sono i soldi. Chi li mette? Dobbiamo essere pronti a spendere e investire». Anche per Maiorano il giudizio è positivo: «Il bonus 110% ha sensibilizzato questo settore, è una buona notizia sulla quale si sta seguendo l’onda».

«Noi siamo l’azienda che ci sta mettendo la faccia: presenteremo alle nostre rivendite e ai nostri impianti la nuova fabbrica del futuro, dove si creerà l’impianto di raccolta della Co2», ha chiosato Palazzo. 

«Realizzato in Norvegia, a emissioni ridotte: si tratta di una fabbrica dove la Co2 è neutralizzata e stoccata in ex giacimenti di gas del mare del Nord esausti. Un processo nuovo che vogliamo spiegare e promuovere anche ai clienti in Italia, per questo chiediamo loro di seguirci».

Ottimismo

Il talk si è chiuso con una carrellata sulle aspettative per il 2024. Per Palazzo quelle di Heidelberg Materials sono positive: «Dobbiamo coniugare ingegno e buon senso. In Italia si vive ancora una bella atmosfera, anche se il contesto internazionale è poco stabile». 

Anche Maiorano è sulla stessa lunghezza d’onda per Soprema: «Il contesto geopolitico non è qualcosa che al momento possiamo controllare, ma le sensazioni rimangono positive». Così anche Locatelli per Mapei. 

«Prevediamo una crescita portata da grossi progetti finanziati dal Pnrr, ma siamo ottimisti anche nel campo delle rivendite, che possono intercettare a livello locale altrettanti progetti interessanti». Vedono rosa anche Grandicelli e Borzumati.

 «Che piova o non piova, noi ci siamo sempre: con il Pnrr vediamo una crescita importante, dobbiamo solo essere propositivi», ha affermato il patron di Starplast. «Anche noi vediamo il mercato in crescita, con la canalizzazione dell’aria. Produciamo tubi, e con la riqualificazione degli immobili si penserà a quello. In termine di lattoneria il rivenditore può tornare a essere protagonista», ha concluso il manager di Europrofil.

di Alice Fugazza

Il partner della società di consulenza European House Ambrosetti ha individuato le direttrici che cambiano il mercato delle costruzioni modo di vivere e le strategie da intraprendere. Senza dimenticare le trappole dell’economia mondiale.

È un periodo difficile e lo sappiamo tutti. Lo mostrano anche dati e analisi portati al II Convegno YouTrade Sud da Lorenzo Tavazzi, senior partner della prestigiosa società di advisory European House Ambrosetti, che ha fatto della consulenza materia d’eccellenza internazionale. Tavazzi ha disegnato il panorama di quello che sta succedendo e di quello che si potrebbe fare per migliorare: il margine c’è.

«È necessario guardare il contesto macroeconomico in cui le aziende italiane sono chiamate a operare. Viviamo in un momento di discontinuità e transizione: noi abbiamo mappato 17 fattori di crisi, tra pandemia, guerre e tensioni geopolitiche, fallimenti bancari, 7.500 miliardi di incentivi pubblici nel mondo. È una massa enorme di risorse che avranno un effetto di sbilanciamento sui conti pubblici degli Stati. Tutto questo ha coniato un nuovo termine, quello di permacrisi, una situazione di crisi perenne di diverse intensità, che continua a cambiare gli scenari. È un humus fertile per la creatività e l’innovazione, eppure rimangono dei dubbi».

Italia lumaca

Uno di questi riguarda il tasso di crescita molto basso dell’Italia rispetto all’Europa e al resto mondo sviluppato. «Siamo allo 0,4%: quando l’Europa è andata avanti abbiamo perso una grossa fetta di competitività e non abbiamo spazi di manovra fiscale. Quindi, la situazione è bloccata. Il Pil non cresce. L’economia privata non si distanzia molto da queste previsioni: i nostri stipendi sono fermi, la componente di spesa delle famiglie non ha tantissimi spazi, la produttività rimane comunque sotto la media se si considerano leggi, burocrazia, digitalizzazione e infrastrutture».

In tutto questo scenario, il settore delle costruzioni gioca un ruolo da player. «In quest’ambito ci sono quattro megatrend e uno trasversale che impatteranno nel prossimo futuro», ha proseguito Tavazzi.

 «Con l’evoluzione normativa per le policy europee, sempre più incentrate su decarbonizzazione ed efficienza energetica, c’è una spinta molto forte per abbassare emissioni e consumi. È stata di recente approvata la direttiva europea sulle prestazioni energetiche degli edifici che garantisce ai singoli Paesi maggiore autonomia nel definire le modalità di intervento sul proprio parco immobiliare. La direttiva introduce anche alcune regole per il settore edilizio, dallo stop alle caldaie a gas, all’introduzione di un libretto di ristrutturazioni. Per esempio, tutti i nuovi edifici residenziali dovranno avere zero emissioni da gennaio 2030, essere idonei all’installazione di impianti fotovoltaici, laddove risulti tecnicamente ed economicamente fattibile. Per quelli pubblici e non residenziali esistenti l’installazione deve partire dal 2027. È stato stabilito anche lo stop alle agevolazioni per l’installazione di caldaie alimentate a gas a partire dal 2025, obbligo per gli Stati membri di istituire un passaporto nazionale per le ristrutturazioni edilizie. Un altro strumento è lo smart readiness indicator (indice comune della Ue per valutare la predisposizione degli edifici a utilizzare tecnologie intelligenti ndr), ancora in collaudo, per stabilire gli standard su cui misurare l’andamento».

Transizione green

Tutti temi cogenti: si spendono 50 miliardi di euro all’anno per i consumi, un parco immobiliare vetusto e un basso tasso di ristrutturazione. Il Pnrr in questo senso potrebbe aiutare, anche se il terreno da recuperare è vasto. 

«La transizione sostenibile è l’altro grande tema. Le risorse del pianeta, come sappiamo, non sono infinite e in Italia consumiamo 2,7 volte l’anno quello che possiamo rigenerare. Siamo in costante debito ecologico: anche quest’anno le costruzioni sono al centro per la produzione di rifiuti, con un trend in aumento. Bisogna sviluppare e garantire un bilanciamento, cambiare un modello di business, adottare un modello di economia circolare che è necessario, ripensando completamente alle filiere tra progettazione, produzione, distribuzione fino arrivare al riciclo e un recupero. Un percorso fortemente indirizzato dalle normative Europee recenti. Noi, fortunatamente, abbiamo anche buone pratiche promosse dall’Unione Europea in termini di economia circolare, e nel 2021 è nato anche il primo consorzio dei rivenditori di materiali per l’edilizia per la raccolta dei rifiuti da costruzione e demolizione».

Tecnologia obbligata

Tavazzi ha sottolineato anche il ruolo della tecnologia, da utilizzare con attenzione. «L’urbanizzazione rappresenta una delle tendenze più significative del secolo. Nel 2007 c’è stato un cambio epocale: le persone hanno preferito vivere nelle città, che sono diventati i centri attorno ai quali ruotano sviluppo e innovazione, con diseconomie da gestire. Le città consumano e producono, ma è fondamentale innovare i modelli con la tecnologia. Le smart city sono il paradigma, il punto di svolta: per molto tempo se n’è parlato, ora si sta arrivando a realizzare qualcosa di concreto».

E sia nel mondo, che in Europa, gli studi per realizzarle sono molteplici. Ma per questo è necessario legarsi alle dinamiche sociali, dove la dimensione delle costruzioni e dell’abitabile è focale.

«Il cambiamento della vita e del lavoro dopo il covid ha fatto ripensare agli spazi. Cambiano gli uffici, ma anche la casa, per rifunzionalizzare i luoghi dove si vive e si lavora. Trend che si scontrano però con altri temi: sicurezza, comfort e wellbeing. Questo è connesso alla transizione demografica che l’Italia sta vivendo, in calo, registrando un progressivo invecchiamento della popolazione, cambiando le esigenze. Bisogna anche pensare, però, che tra le giovani generazioni si registrano i più elevati tassi di povertà assoluta. La scarsa efficienza energetica incide».

Quello che tocca tutti, trasversalmente, è il cambiamento climatico. «Aumento delle temperature, siccità e alluvioni incidono. Parlando di costruzioni, al Sud dobbiamo preoccuparci dell’assetto idrogeologico. Vanno ripensati gli edifici e il loro miglioramento. Per questo bisogna evolversi nel modo di pensare, di costruire, di concept. Diventare più smart, creare vantaggi sia per l’occupazione sia per l’economia che per l’ambiente. Bisogna definire gli standard, sviluppare modelli operativi e sostenibili e incentivare la filiera, in tutte le sue fasi. Ma, soprattutto, prima di perseguire tutte queste azioni è necessario essere consapevoli e diffondere questa consapevolezza. Il vero lavoro parte da qui», ha concluso Tavazzi.

di Alice Fugazza

Innovazione del settore edile, il talk show sulla capacità e necessità di spingere sulla tecnologia anche per il settore della distribuzione con Francesco Sacco, Antonio Miele, Massimo Minguzzi e Francesco Sgromo.

Come aumentare il valore? Come migliorare e controllare la logistica? Come gestire la tecnologia? Se ne è parlato al II Convegno YouTrade. Francesco Sacco, docente di Digital Economy all’università dell’Insubria e Sda Bocconi nel suo intervento è partito dagli albori per offrire una panoramica globale, sottolineando quanto performanti debbano essere gli sforzi per continuare a innovare, specialmente tramite la tecnologia.

«Come si raggiungono risultati altissimi? Con tecnologia e innovazione», ha sintetizzato Sacco. «L’Intelligenza artificiale è sulla cresta dell’onda adesso e dobbiamo governarla prima di subirla. Non possiamo scegliere quanta innovazione fare, ma semplicemente buttarci nel realizzarla con tanto coraggio». Tra hardware, dati, chip avanzati, parametri, modelli e algoritmi che viaggiano più veloci del progresso, bisogna capire il futuro dell’intelligenza e non si sta parlando solamente di quella umana.

Mentalità giusta

Un argomento complesso nel suo panorama, del quale fa parte anche il settore delle costruzioni. E dove dovrà cambiare tutto. Il processo, infatti, è già iniziato. Sacco lo ha ribadito a Francesco Sgromo, di Raffaele Spa, chiedendo quali sono le maggiori difficoltà riscontrate nella digitalizzazione.

«Colleghi, partner e distributori stanno cambiando il modo di pensare. Ma semplicemente digitalizzare tutto è un aspetto delicato e significativo: è da qui che bisogna partire, cambiare la mentalità specialmente dei collaboratori aziendali abituati a lavorare tramite un sistema tradizionale. Sarebbe più facile formare un dipendente da zero, ma sappiamo che non è etico. Bisogna coltivare le proprie risorse e investire nella formazione per andare verso la digitalizzazione dell’azienda, anche se questo vuol dire costi che devono rientrare all’interno del bilancio», ha risposto Sgromo.

Antonio Miele, dell’omonimo gruppo, ha sottolineato che l’azienda sta investendo nel processo di digitalizzazione per la gestione della vendita. 

«Stiamo investendo tanto nella digitalizzazione in generale, una delle principali difficoltà è fare in modo che le risorse più anziane in azienda mantengano il passo. Siamo partiti dal processo di vendita perché ce lo chiedevano i clienti: lo fanno quando ne hanno bisogno, non basta più una visita in sede o una telefonata», ha raccontato Miele.

«Abbiamo implementato una piattaforma B2B che consente di connettersi con l’azienda, vedere le disponibilità, chiedere prezzi, schede tecniche di prodotto funzionali all’uso, immagini e certificazioni legate alle forniture. La criticità sta nella creazione dei dati relativa all’articolo: sembrava banale, ma è fondamentale. Fondamentale associare a quel codice articolo informazioni necessarie e specifiche per la logistica. Il partner tecnologico ci sta proponendo l’utilizzo dell’intelligenza artificiale per completare la vendita, tramite un’applicazione che associa i codici articoli a prodotti complementari. Parte tutto dalla creazione dell’articolo: immagine, scheda tecnica e informazioni fondamentali per competere sul mercato, crediamo che questo sia il vero valore aggiunto».

Convegno Youtrade Sud

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L’importanza dei dati

Nel talk show è intervenuto anche Massimo Minguzzi di IdroLab, società specializzata nella gestione dei dati relativi ai prodotti: «Non è cambiato e non sta cambiando niente. Sono mutati solamente gli asset, che prima erano fisici, ora sono tecnologici. Da parte di molte aziende c’è la paura di chiedere i dati, eppure bisogna farlo. La trasformazione digitale non significa solamente vendere online, bisogna prima avere tutte le risorse per gestire l’azienda a partire dall’interno e saper comunicare dedicandosi al territorio, automatizzando i processi, togliendo gli sfridi. Bisogna capire che i dati sono il carburante, il petrolio, della nuova era».

Nei processi logistici, l’attenzione sui dati è fondamentale. «Dall’intervento dei colleghi polacchi è emersa l’analisi Abc, che pone l’attenzione fondamentale, appunto, sui dati. Noi stiamo ottimizzando i processi per capire qual è la migliore tecnologia che si adatta al contesto, per avere un’analisi puntuale e oggettiva bisogna dedicarci del tempo», ha aggiunto Sgromo. 

«Saremo sommersi di dati, non tutti uguali, ma probabilmente e sicuramente è quello che farà la differenza. Si può migliorare con quello che si misura, ma bisogna misurare le cose giuste. Per la rete vendita, per esempio, registravamo le visite quotidiane, ma questo produceva una montagna di preventivi. I commerciali anziché lavorare sulle opportunità già esistenti ne accumulavano altri, così abbiamo deciso di obbligarli a cambiare modo di lavorare, con un sistema sistematizzato che controlla appunto questi processi», ha puntualizzato Miele.

La classificazione

I servizi per arrivare a una efficiente digitalizzazione sono tanti. «Nel nostro settore ci sono standard che ci agevolano nella ricezione del prodotto e dati che si stanno affermando. Si chiamano classificazione etim nel settore dell’installazione, le piattaforme. È necessario formare un hub, un contenitore con prodotti e rendere il servizio unico e locale, applicando la tecnologia in modalità semplice. Bisogna definire i propri obiettivi, sapere che cosa si vuole e poi avviare un processo di evoluzione. È necessario saper supportare i nuovi venditori e agevolare le loro attività, gli obiettivi e il buon senso, continuando a ricevere feedback per interpretare i desideri», ha concluso Minguzzi.

 

di Alice Fugazza

Al Sud le infrastrutture non aiutano. Ma tra rivenditori e produttori il gap è anche digitale: difficile ottenere le informazioni necessarie per implementare i software gestionali, secondo Arlia e Grontek.

Che cosa vogliono i distributori dai produttori? Il II Convegno YouTrade Sud lo ha chiesto a due rappresentanti del settore, Alessandro Arlia dell’azienda Arlia Soluzioni per l’edilizia e la distribuzione di Longobardi (Cosenza) e Massimo Barile di Grontek, impresa di distribuzione di San Giovanni in Fiore (Cosenza).

Arlia rappresenta, insieme al fratello Marino, la seconda generazione della famiglia, che gestisce una rivendita di materiale edile che tratta di prodotti per bagno, ceramiche, materiali pesanti, legno, settore online e progettazioni in bioedilizia. Barile, titolare di Grontek, si occupa di rivendita di materiale edile, termoidraulico e altro. Durante il convegno sono stati toccati tanti punti, quali hanno colpito di più?

«La scarsa diffusione di dati», ha risposto Barile. «Faccio parte del gruppo di acquisto Rivass, e da circa sei-sette mesi cerco di portare a termine un programma di gestione degli acquisti. La problematica maggiore è che non tutti i produttori ci danno i necessari dati che dovremmo importare con il software che permette di accedere a disponibilità, prezzi e carico degli ordini. Siamo bravi tutti a parlare di digitalizzazione e sostenibilità, ma quando si tratta di sinergia?».

Scarsa connessione

Un problema differente, nella digitalizzazione, l’ha riscontrato Arlia: «Con le vendite online abbiamo notato che è poco presente nei fornitori la capacità di fare triangolazioni, evitando meno passaggi, meno trasporti».

L’inizio dell’anno per entrambe le aziende però, è iniziato bene, ma per il Sud c’è ancora molto su cui lavorare. «C’è scarsa viabilità e connessione in rete: siamo penalizzati. Lo Stato dovrebbe implementare la rete, ci sono zone dove spendiamo tanto per essere connessi», ha aggiunto Arlia. E per Grontek è necessario lavorare sulla formazione e sulla struttura di ogni azienda.

Più supporto

E i produttori che cosa dovrebbero fare? «Supportarci nelle strategie commerciali per avere buone performance di vendita e sul tempo per fare formazione», ha risposto Barili. «Non spingere tanto sulle vendite, il vostro obiettivo non può essere il nostro cappio», ha ammonito Arlia.

di Alice Fugazza

Il docente di economia ha messo a fuoco le scelte di management necessarie per non tarpare le ali alle nuove idee, fondamentali per cavalcare un mondo della distribuzione sempre più complesso e competitivo.

Per non uccidere l’innovazione oggi bisogna essere anche un po’ squali e andare a caccia degli innovatori. Essere veloci “predatori” per avere sempre prodotti e soluzioni nuove da proporre a clienti selezionati e fedeli. Lo ha spiegato con molta semplicità al II Convegno YouTrade Sud Alberto Bubbio, professore associato di Economia Aziendale dell’università Cattaneo-Liuc.

«Molti ragionano come se fossimo nel Giurassico: il cliente ha sempre ragione. È sbagliato, a volte è meglio lasciar perdere. Bisogna capire il cliente e i suoi potenziali, non basta più il fatturato. Dal suo futuro, dipenderà il nostro. Quindi è necessario acquisire informazioni».

Noi siamo ciò che misuriamo: se vi misurate esclusivamente con il fatturato e il margine, sarete solo quelle cose. È molto limitante. Con la qualità e la crescita, allora state portando avanti un’azienda che avrà un futuro. Siamo un popolo di inventori, non di innovatori. Bisogna mettere insieme le due figure, l’inventore ha l’idea ma l’innovatore realizza. È una differenza sostanziale», ha ammonito Bubbio.

Secondo l’economista, l’innovazione è un’idea che attraverso un processo di trasformazione diventa qualcosa di concreto e utilizzabile. Ma non è sempre facile distinguersi dagli altri, anche con l’intelligenza artificiale a portata di mano. Bisogna essere disruptive, dirompenti, come usano dire gli americani, proponendo qualcosa che prima era per pochi e renderlo accessibile a tutti. Quindi, come non uccidere questo processo?

Addio giurassico

«Bisogna evitare di fossilizzarsi in una struttura pesante e difficile da sfamare. Non essere dinosauri, ma squali, sopravvissuti all’estinzione. Non solo perché hanno le branchie e nuotano veloci, ma per i pesci pilota che nuotano con loro, sotto di loro.

Quelli che con le loro capacità di adattamento riescono a sopravvivere, le piccole imprese che formano un ecosistema». Deve essere abolita, quindi, la rigidità. E bisogna puntare soprattutto sul team. «Poche duplicazioni di ruoli, pochi obiettivi da perseguire, al massimo tre, e le persone non devono arrivare tutte dalla stessa area. La routine uccide le aziende. Bisogna scegliere bene le persone, facendo investimenti e dando a tutti obiettivi chiari.

Puntare su pubblicità e marketing e nel gruppo bisogna scovare l’innovatore», ha aggiunto Bubbio. Che ha indicato come necessaria una figura professionale con uno specifico Dna. «Una persona che ha una forte capacità di osservazione, che pone le domande giuste, che non ha paura di sperimentare e di relazionarsi con gli altri. L’intelligenza artificiale non basta, non è capace di fare queste cose. Almeno per il momento».

Per concludere il ragionamento, le imprese devono essere ambidestre: «Un’organizzazione ibrida, divisa in due parti. Una che innova, pensa e arriva al prototipo. L’altra che gestisce il magazzino e che progetta. I grandi marchi fanno scuola, bisogna avere quello che una volta si chiamava l’Olivetti Touch», ha concluso il professore.

di Alice Fugazza