Che cosa vogliono i consumatori italiani al momento di pagare i loro acquisti? La comodità sembra essere l’aspetto più importante secondo la ricerca condotta da MasterCard. Attenzione, non si tratta del solito sondaggio ma del primo studio condotto al mondo dedicato al settore retail basato sulle conversazioni sui social media riguardo allo shopping. Un’analisi su oltre 1,6 milioni di post pubblicati su Twitter, Facebook, Instagram, sui forum online, su Weibo (in Cina), Google+ e YouTube in 61 mercati in Nord e Sud America, Europa, Africa, Asia e il Pacifico. E quali sono le tendenze e le aspettative di una parte rilevante della Rete, che il Retail Social Listening Study ha rilevato? Beh prima di tutto che i consumatori, in tutto il mondo, sperano di vedere una trasformazione nella loro esperienza d’acquisto con tecnologie per pagamenti più semplici e innovativi. Per esempio la possibilità di non portare sempre con sé il portafoglio e di pagare in mobilità quando si è in viaggio è importante per australiani (53%), americani (39%), italiani (34%), tedeschi e francesi (33%) e inglesi (27%). Nel nostro Paese, il 74% delle conversazioni on line si focalizza sugli strumenti di pagamento più innovativi e i consumatori italiani dimostrano di apprezzare in particolar modo i pagamenti digitali quando l’esperienza di acquisto riguarda la tecnologia consumer (99%), i viaggi (98%) e la moda (97%). Il tema più discusso è la comodità dei pagamenti digitali (34%), seguito dalla possibilità di ottenere benefit e servizi aggiuntivi (29%) e dal servizio clienti (14%).
